Was ist eine Customer Journey? Was heisst Awareness? Kundenbetreuung, Kundengewinnung, Kunden gewinnen, Eigenmarketing, Selfmarketing, Suchmaschinen, SEO, Suchmaschinenergebnisse, Marketing

Customer Journey „Awareness“ – Wir klopfen mal mit unserem Angebot an

Mein Schuh drückt an allen Ecken und Enden und ich bin auf der Suche nach einem bequemen Schuh, der zudem noch etwas modern aussieht. (Als Frau wähle ich natürlich das Thema Schuhe, da ich in diesem Bereich aus einem grossen Erfahungsfundus schöpfen kann.) Ich stehe vor dem Schuhladen und da ist er, präsent platziert, damit er mir direkt ins Auge sticht. Weiche Sohle, modische Farben, eleganter Schnitt und erst noch preiswert. Ich hab endlich den perfekten Schuh gefunden – auf den ersten Blick jedenfalls. 

So beginnt die Phase „Awareness“ der Customer Journey. Die potenzielle Kundschaft hat ein Problem und sucht eine Lösung dafür. Mit dem Platzieren des Schuhs genau auf meiner Augenhöhe hat der Schuhladen bereits den ersten Kontakt zu mir aufgebaut. 

Was ist das Ziel der Awareness Phase?

  • Problem- oder Bedürfnisbewusstsein schaffen

  • Marke oder Produkt ins Bewusstsein bringen

  • Vertrauen und erste Neugier aufbauen

  • Erste Kontaktpunkte mit dem Kunden etablieren

Wie verschaffen wir uns die nötige Aufmerksamkeit?

Um unsere Zielgruppe auf unsere Dienstleistungen oder Produkte aufmerksam zu machen, nutzen wir hier die Zielgruppenanalyse, welche wir erstellt haben. So können wir mit dem richtigen Massnahme unser Marketing gezielt au die potenzielle Käuferschaft richten. Dazu gibt es unterschiedliche Möglichkeiten: 

  • Content Marketing (Blogartikel oder Ratgeber publizieren.)
  • Social Media (Storytelling, Reels und Beiträge auf den Sozialen Medien)
  • SEO / SEA (Sichtbarkeit mit Keywords oder Google Ads)
  • Events oder Webinare (Erste Berührungspunkte mit dem Produkt oder der Dienstleistung schafffen.)

Unabhängig davon, welchen Kanal wir für unsere Promotion wählen, sollten die Inhalte informativ, unterhaltsam oder inspirierend sein. Das Problembewusstsein muss geschaffen werden, ohne aufdringlich zu wirken und der zukünftigen Kundschaft soll ein Mehrwert geboten werden. 

Das Ziel ist erreicht, ich schreite mit grossen Schritten und voller Vorfreude auf diesen exzellenten Schuh in den Schuhladen. 

Regula Huber

SEO- & Werbetexte • Webdesign • Digital Marketing 

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