Customer Journey „Awareness“ – Wir klopfen mal mit unserem Angebot an
Welche Massnahmen müssen getroffen werden, damit die KundInnen auf unser Angebot aufmerksam werden?
Die Headline als Türöffner
Die Headline ist mehr als nur ein netter Hingucker. Sie weckt die Aufmerksamkeit der bestimmten Zielgruppe und ist SEO-relevant. Doch wie funktioniert eine Headline?
Consideration – Der Kaufentscheid ist uns eine Überlegung wert
In der Consideration Phase wägen die KundInnen ab, ob der Erwerb eines Produktes den erwarteten Mehrwert erfüllt. Mit welchen Möglichkeiten überzeugen wir unsere Kundschaft davon?
Positiv schreiben – dem Gehirn zuliebe
Sie dürfen hier nicht parkieren, es ist nicht erlaubt hier zu sitzen. Das „nicht“ begegnet uns überall, muss das wirklich sein?
Retention – Kundenbindung durch Kundenerfahrung
Die Kundenbindung basiert auf einer kundenorientierten Dienstleistung. Wie können die Erwartungen der bestehenden Kundschaft erfüllt werden?
Advocacy – Das Fürwort der KundInnen
Zufriedene KundInnen sind die beste Werbung. Welche Möglichkeiten bieten sich, für eine Weiterempfehlung?
Reklamationen will ich nicht hören
Leistungserbringer stehen immer im Wind und es kann schon mal vorkommen, dass nach einem Auftrag Unzufriedenheit herrscht. Wie können solche Angelegenheiten charmant gelöst werden?