Allgemein

Die neu gekauften Schuhe sind der absolute Hammer. Meine Füsse schweben über den Asphalt und ich schwebe im 7. Himmel mit meinem Kauf. Das muss ich unbedingt weitersagen. Hier beginnt die letzte Station unserer Customer Journey: «Advocacy» Früher wurde ein Unternehmen mit der «Mund zu Mund-Propaganda» gelobt oder man war einfach für sich zufrieden mit…

Wir stehen immer noch im Schuhladen. Das auserwählte Paar Schuhe passt wie angegossen, es folgt der Kauf und hier beginnt bereits die Kundenbindung. Die Erfahrung, welche die KundInnen in diesem Moment machen, ist entscheidend. Wirkt das Verkaufspersonal unfreundlich, kaufe ich zwar den Traumschuh, werde aber diesen Laden für einen späteren Kauf nicht mehr aufsuchen. Bei…

Wir erinnern uns an den letzten Blog über die Haltestelle „Awareness“. Wir stehen im Schuhladen und betrachten den gewünschten Schuh, der unsere Anforderungen bis jetzt erfüllt. Der aktuelle Schuh drückt immer noch und dieses Problem möchte so rasch als möglich behoben werden. Doch der Kauf soll nicht überstürzt sein und die Produkteigenschaften müssen nebst dem…

In einem Einkaufszentrum sehe ich genau dieses Paar Schuhe, welches keine Druckstellen verspricht, farblich gut zu kombinieren ist und preislich im Budget liegt. (Als Frau wähle ich natürlich das Beispiel mit den Schuhen, ich hätte aber auch eine Handtasche wählen können.) Sofort besuche ich den Schuhladen, mit dem Ziel, den Schuh zu probieren. Ungefähr so…